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日照市万平口景区管理运营有限公司

时间:2018-03-23 18:39来源:网络整理 作者:www.1.com
日照万平口景区为国家AAAA级旅游景区,该公司始终把学习教育摆在日常工作的重要位置,大力开展思想政治教育,展现良好的精神风貌。积极开展“道德讲堂”,加强

日照市万平口景区管理运营有限公司是市城市建设投资集团有限公司子公司,主要负责万平口景区管理运营工作。万平口景区为国家AAAA级旅游景区,海岸线全长4.4公里,是一个集旅游观光、休闲娱乐、运动健身于一体的海滨旅游休闲度假景区,每年接待国内外游客近200万人次,游客高峰期日接待游客可达4万人次。近年来,公司紧紧围绕我市“旅游富市”战略和旅游产业转型升级要求,结合我市创建全国文明城市和景区创建AAAAA级旅游景区等工作,大力加强职工职业道德建设,取得了显著成效。

一、强化理论学习,以一线支部建设为载体提升职工职业道德水平

理论学习能够有力地促进思想观念的转变,提升职工职业道德修养,万平口景区管理公司始终把学习教育摆在日常工作的重要位置,大力开展思想政治教育。一是以深入开展党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育为契机,通过集中学习、现场教育、专题讲座、观看视频、外出考察等,不断加强学习教育,每名干部职工都建立了学习笔记,在集团网站开设专题教育专栏,及时组织专题研讨交流、心得体会书面交流,加强了政治理论、社会主义核心价值观学习,用科学理论武装全体干部职工的头脑。二是全面贯彻落实国家《公民道德建设实施纲要》,组织制定了《万平口景区员工服务礼仪规范》,编印了《万平口景区员工规范服务要求100问》,发放到每个职工手中,推动全员抓学习、全员受教育。三是积极开展“道德讲堂”,加强社会主义核心价值观教育,既修好公德、又修好私德,大力弘扬职场正能量,取得了良好效果。多年来,公司涌现出拾金不昧等先进事迹数十起,受到了社会各界和广大游客的广泛赞誉。公司员工李大伟同志先后荣获山东省“最美青工”提名奖、山东省首批“德耀齐鲁”道德公民等荣誉称号。四是公司党支部在研究阶段、年度工作时,对党建工作与景区管理工作和职业道德建设统一研究,通盘部署,以党的建设带动和促进景区管理工作和职业道德建设。

二、坚持以人为本,以职工文化建设为重点强化职工职业道德观念

公司注重加强职工文化建设,充分激发职工的劳动热情。一是通过文体活动培育积极向上精神追求。组织职工积极参加全市文体活动,参加了第三届万人健步行、2016日照10公里公路沙滩马拉松竞赛、房车频道2017年度盛典等活动,展现了良好的精神风貌。以节日庆祝为重点,积极参加集团举办的庆“五一”职工运动会、庆“三八”妇女节采摘活动、篮球友谊赛、书画摄影比赛等一系列活动,搭建起了健身娱乐、兴趣培养、合作竞争、学习交流的平台。二是通过活动开展营造无私奉献氛围。成立了志愿服务队伍,深入开展关爱他人、关爱自然、关爱社会等各类志愿服务活动,先后组织开展了义务清理浒苔、义务平整清理沙滩、各级重要活动服务、音乐节服务等活动,在景区内设置了“青春驿站”,协助开展志愿服务;积极组织“慈心一日捐”、无偿献血、为集团员工身患重病家属捐款、走进特殊教育学校献爱心等活动。三是通过参与创城提升文明服务水平。对景区全区域的300余块创城宣传牌进行了版面更换、修复及位置调整;切实加强景区内市场管理、安全管理、窗口服务管理,助推创城工作顺利开展。多次参加集团组织的到创城包联村北京路街道东南李村、创城包联社区金港美丽园小区开展环境整治义务劳动,努力改善人居环境。四是通过关爱职工激发工作热情。坚持开展“夏送清凉”活动,在高温入伏之季,精心做好防暑降温各项准备,落实高温期间劳动保护措施,为一线员工及时送去西瓜、矿泉水、洗发水、花露水等防暑降温物品;在每年元旦、春节前夕,对困难职工家庭情况进行集中摸底,积极做好帮扶工作;开展女职工关爱行动,积极组织做好育龄妇女专项体检等人口与计划生育服务工作。

三、突出服务主题,以专业技能培训为抓手深化职工职业道德建设

服务工作是景区的核心竞争力,旅游管理的最终落脚点在于对游客的服务水平,景区始终把加强职工职业道德建设落实在服务工作上。一是坚持以管理为重点,规范各项工作流程。本着“程序少、环节简、流程快、时限短、效率高、服务优”的要求,全面梳理公司在游客服务管理、财务工作管理、绿化保洁工作管理、安全保卫管理、游客接待中心管理、票务管理等方面存在的问题,系统总结景区日常工作中的好的经验和做法,建立起一套适合景区工作实际、行之有效的管理制度体系。二是树立质量管理意识,不断提高服务水平。以国家规范、行业标准为参照,以一流景区为榜样,持续开展文明单位、文明商户、青年文明号、巾帼文明岗等品牌创建活动;以“品质万平口”建设为核心,精心打造“五员”载体工程、“六心” 服务工程、“三亮”展风采、“三创”树典型、“三评”促提高等各类品牌,不断提升窗口的服务质量、服务水平和服务效能。坚持规范服务,从小处细节入手提供精细化服务,在游客服务中心提供旅游信息咨询、寻人寻物、医疗救助、物品寄存、轮椅童车、手机充电、饮水机、雨伞、针线包等便民服务。三是不断加强职业技能培训。定期组织应急救护培训、安全防暴应急演练、旅游景区知识专题培训、消防演练等各类安全主题培训、专业技术培训,不断提升景区人员专业操作技能和服务能力。结合景区实际,重点围绕旅游服务礼仪与技能、安全防范、维权与投诉应对、市情及地方民俗等,组织编写员工细微服务培训手册,根据手册内容组织开展知识技能竞赛活动,促学习动能,促服务提升。四是积极参加上级工会组织的“安康杯”“查保促”等各类劳动竞赛活动,充分激发广大职工劳动热情和创新创造活力,引导广大职工自觉建功立业,公司被评为“2016年度全市‘安康杯’竞赛优胜班组”。五是进一步提升景区硬件设施水平。去年以来,投资近2亿元,对景区进行提升改造,按照5A级景区标准,综合考虑吃、住、行、游、购、娱等旅游要素,新增项目约40余项,新建改建约1.8万平方米服务设施,组织策划迎日出大典、非遗展示、沙雕节、日照特产展等参与性较高的主题活动,进一步加大景区从业人员教育培训力度,全面提升人员素质和服务水平,努力打造集旅游观光、休闲娱乐、运动健身于一体的精品高端景区。

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